Atención al cliente 902 196 315

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿ALGUNA DUDA QUE PODAMOS RESOLVER?

En esta sección podrán encontrar más información sobre las preguntas más frecuentes.

Sin embargo si no encuentra la información que necesita no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

 

CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

Ponemos a su disposición un correo de atención al cliente, grupmicros@grupmicros.com  para cualquier duda que le surja en el momento de realizar la compra.

Adicionalmente contamos con un teléfono de atención al cliente, 902 196 315 , en el que nuestro equipo técnico y comercial está a su disposición de Lunes a Jueves de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 17:30 y los viernes de 09:00 a 14:00.

Y si lo prefiere en la parte inferior de la página web encontrará un chat de atención al cliente, también dentro del mismo horario. Para activarlo no es necesario que se registre, basta con hacer click.

 

¿NECESITA MÁS INFORMACIÓN SOBRE UNO DE NUESTROS PRODUCTOS?

Si necesita más detalles técnicos sobre un producto en concreto por supuesto contacte con nosotros y podremos no sólo darle más información sino también asesorarle en la elección del modelo si lo precisa.

 

MI PEDIDO ES URGENTE, ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

Gestionamos miles de referencias en nuestro catálogo y nos esforzamos en realizar los envíos en un plazo de 48 horas como máximo si el artículo está en nuestro almacén. Le sugerimos que si su caso exige otras condiciones se ponga en contacto con nosotros para gestionar debidamente la entrega.

 

¿NECESITA HACER UNA MODIFICACIÓN A UN PEDIDO?

Intentamos ser lo más ágiles posibles con las entregas, pero es posible que su pedido todavía no haya sido enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para analizar su caso, nos comprometemos a buscar una solución.

 

¿LOS IMPUESTOS ESTÁN INCLUIDOS?

Los precios indicados en la página incluyen en todos los casos el I.V.A..

 

FORMAS DE PAGO

Actualmente nuestra tienda en línea acepta dos tipos de formas de pago:

Paypal: millones de usuarios en todo el mundo utilizan este sistema de pagos de forma segura y con gran comodidad para el cliente.

Tarjeta de crédito o débito: el pago se realiza a través de la pasarela segura de Banc Sabadell. Ningún dato relacionado con su tarjeta queda registrado en nuestros servidores.

 

¿CUÁNTO CUESTAN LOS PORTES?

Los gastos de envío se añaden automáticamente a los artículos añadidos al carrito de compra. Estos gastos dependen de las características de los productos seleccionados.

En todo caso siempre puede modificar la compra antes de finalizarla y disponer de toda la información sin sorpresas. Los gastos de envío son visibles en el proceso de compra en todo momento.

 

SERVICIO TÉCNICO; ¿QUÉ OCURRE SI SE PRODUCE UNA AVERÍA?

Contamos con un equipo técnico altamente cualificado ya que somos distribuidores oficiales de las marcas que se encuentran en nuestra página web. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna incidencia con uno de nuestros productos. Nos ocupamos de que todas las incidencias queden resueltas lo antes posible, sabemos de la importancia del servicio post-venta.

Por supuesto todos nuestros artículos cumplen la normativa aplicable para su comercialización y gozan de una garantía de entre 1 y 5 años, dependiendo de cada producto.

 

CAMBIOS DE PRODUCTOS

GrupMicros se compromete con la calidad de sus productos, en el caso de que algún producto fuese defectuoso o dañado durante el transporte GrupMicros procederá, según corresponda, a su reparación o sustitución sin cargo alguno para el cliente.

En este caso el cliente deberá informarnos de cualquier incidencia en un plazo máximo de dos meses a partir de haberlo recibido. Las incidencias relacionadas con el transporte en cambio deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 24 horas a partir de su recepción.

 

DEVOLUCIONES

Si desea hacer una devolución será imprescindible cumplir las siguientes condiciones:

• La devolución deberá realizarse en el plazo de 10 días hábiles a partir de la entrega.

• El producto deberá estar en perfectas condiciones con sus manuales, accesorios, cartonajes y embalaje original intacto. Si el producto no se devuelve con el mismo embalaje de origen su valor de devolución será depreciado. Nuestros técnicos evaluarán el estado del producto y su embalaje a la recepción y le informarán del importe de la devolución definitivo.

Como paso previo a una devolución es necesario que se ponga en contacto con Atención al Cliente, en caso contrario no será aceptada. El importe a abonar se realizará mediante transferencia bancaria al mismo titular al que se le ha emitido la factura.