Atenció al client 902 196 315

PREGUNTES FREQÜENTS

 

ALGUN DUBTE QUE PUGUEM RESOLDRE?

En aquesta secció podran trobar més informació sobre les preguntes més freqüents.

De totes maneres, si no troba la informació necessària no dubti en posar-se en posar-se en contacte amb nosaltres, estarem encantats d’ajudar-lo.

 

COM CONTACTAR AMB NOSALTRES

Posem a la seva disposició un correu d’atenció al client, grupmicros@grupmicros.com  per a qualsevol dubte que tingui en el moment de realitzar la compra.

Addicionalment disposem d’un telèfon d’atenció al client, 902 196 315 , on el nostre equip tècnic i comercial està a la seva disposició de Dilluns a Dijous de 9:00 a 13:30 i de 15:00 a 17:30 i els divendres de 09:00 a 14:00.

I si ho prefereix, a la part inferior de la pàgina web trobarà un xat d’atenció al client, també dins el mateix horari. Per activar-lo no és necessari registrar-se, tan sols cal fer click.

 

NECESSITA MÉS INFORMACIÓ SOBRE ALGUN DELS NOSTRES PRODUCTES?

Si necessita més detalls tècnics sobre un producte en concret contacti amb nosaltres i podrem no tan sols donar-li més informació si no també assessorar-lo en l’elecció del model si ho precisa.

 

LA MEVA COMANDA ÉS URGENT, QUIN ÉS EL PLAÇ D’ENTREGA?

Gestionem mils de referències al nostre catàleg i ens esforcem en realitzar els enviaments en un plaç de 48 hores màxim si l’article està al nostre magatzem. Si el seu cas exigeix unes altres condicions li suggerim es posi en contacte amb nosaltres per a gestionar correctament l’entrega.

 

NECESSITA MODIFICAR UNA COMANDA?

Intentem ser el més àgils possibles amb les entregues, però és possible que la seva comanda encara no s’hagi enviat. Contacti amb nosaltres lo abans possible per analitzar el seu cas, ens comprometem a buscar una solució..

 

ELS IMPOSTOS ESTAN INCLOSOS?

Els preus indicats a la pàgina inclouen en tots els casos el I.V.A..

 

FORMES DE PAGAMENT

Actualment la nostra botiga en línia accepta dos formes de pagament:

Paypal: milions d’usuaris de tot el món utilitzen aquest sistema de pagament de forma segura i amb gran comoditat pel client.

Targeta de crèdit o dèbit: el pagament es realitza mitjançant la passarel.la segura de Banc de Sabadell. Cap dada relacionada amb la seva targeta queda registrada als nostres servidors..

 

QUAN COSTEN ELS PORTS?

Les despeses d’enviament s’afegeixen automàticament als articles afegits a la cistella de compra. Aquestes despeses depenen de les característiques dels productes seleccionats.

En tot cas sempre pot modificar la compra abans de finalitzar-la i disposar de tota la informació sense sorpreses. Les despese d’enviament són visibles en el procès de compra en tot moment.

 

SERVEI TÈCNIC; QUÈ PASSA SI TINC UNA AVARIA?

Disposem d’un equip tècnic altament qualificat donat que som distribuïdors oficials de les marques que es troben a la nostra pàgina web. No dubti en contactar amb nosaltres si té alguna incidència amb algun dels nostres productes. Vetllarem perquè totes les incidències quedin resoltes lo abans possible, som conscients de la importància del servei post-venda.

Tots els nostres productes compleixen la normativa aplicable per a la seva comercialització i disposen d’una garantia d’entre 1 i 5 anys, depenent de cada producte.

 

CANVIS DE PRODUCTES

GrupMicros es compromet amb la qualitat dels seus productes, en el cas que algun producte resultés defectuós o danyat durant el transport GrupMicros procedirà, segons correspongui, a la seva reparació o substitució sense cap càrrec per al client.

En aquest cas el client haurà d’informar-nos sobre qualsevol incidència en un plaç màxim de dos mesos a partir d’haver-lo rebut. Les incidències relacionades amb el transport en canvi han de ser degudament notificades en un plaç màxim de 24 hores des de la seva recepció.

 

DEVOLUCIONS

Si desitja fer una devolució serà imprescindible complir les següents condicions:

• La devolució s’haurà de duu a terme en el plaç de 10 dies hàbils a partir de l’entrega.

• El producte haurà de romandre en perfectes condicions amb els seus manuals, accessoris, cartonatges i embalatge original intactes. Si el producte no es retorna amb el mateix embalatge d’origen el seu valor de devolució serà depreciat. Els nostres tècnics avaluaran l’estat del producte i el seu embalatge en el moment de la recepció i li informaran de l’import de la devolució definitiu.

És imprescindible que prèviament a una devolució es posi en contacte amb Atenció al Client, en cas contrari no serà acceptada. L’import a abonar es retornarà via transferència bancària al mateix titular al que se li ha emès la factura.